CIUDAD DE MÉXICO (apro).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación de oficio para revisar las condiciones y cláusulas “abusivas” de los servicios de televisión por internet, luego de que usuarios denunciaron en redes sociales al proveedor “Chivas TV” por prohibirles que realicen quejas en esa y otras instancias judiciales y administrativas para la resolución de conflictos. En un comunicado, la Profeco destacó que de acuerdo con el artículo 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), son consideradas abusivas y se tendrán por no puestas las cláusulas y condiciones que permitan al proveedor modificar unilateralmente el contenido del contrato, y sustraerse de sus obligaciones. Asimismo, que trasladen la responsabilidad del proveedor al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato; que establezcan términos inferiores a los legalmente establecidos (por ejemplo, cuando establecen periodos para hacer efectivas las garantías menores a la LFPC), y que obliguen al consumidor a cumplir ciertas formalidades para la procedencia de las acciones que se promuevan contra el proveedor. De igual manera, que obliguen al consumidor a renunciar a la protección de esa ley o lo sometan a la competencia de tribunales extranjeros o procedimientos arbitrales. El titular de la Profeco, Ernesto Nemer Álvarez, giró instrucciones a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones de la dependencia para que requiera información precisa a las empresas que ofrecen servicios de televisión por internet sobre sus contratos, para evitar afectaciones a los intereses de los consumidores. El funcionario recalcó que los derechos de defensa de los consumidores “son irrenunciables” y que es recurrente que algunos proveedores intenten imponer cargas abusivas a los usuarios. Por ello, si los usuarios identifican cláusulas de contratación que los afecten, deben denunciar ante la Profeco a los proveedores, independientemente del sector del que se trate, apuntó.