MÉXICO, D.F. (proceso.com.mx).- Luego de que Telcel dejó sin servicio este fin de semana a miles de usuarios en la Ciudad de México por labores de mantenimiento en su red, la Cofetel calificó como “inaceptable” que esa empresa no haya emitido un aviso a los consumidores. En su cuenta de Twitter, Mony de Swaan, titular de la dependencia, escribió:

Estamos revisando, @carlamtzg. Pero todo parece indicar que no existió anuncio alguno por @telcel. E inaceptable que no avisen a consumidor

— Mony de Swaan (@Mony_de_Swaan) 27 de enero de 2013

El funcionario indicó que Telcel ya reanudó completamente el servicio y agregó que la empresa reconoció que no avisó con anticipación a los usuarios al respecto. De Swaan explicó se acordó con Telcel que cambiaría los protocolos para avisar a la autoridad cuando antes cuando se presenten situaciones como la ocurrida este fin de semana. Aseguró que confía en que la compañía resarcirá al consumidor por las fallas, pues lo ha hecho antes y “estoy seguro que lo hará de nuevo”. Este fin de semana nueve delegaciones se quedaron sin servicios de voz y mensajes de texto durante 10 horas. La madrugada de este domingo el servicio finalmente quedó restablecido.