MÉXICO, D.F. (proceso.com.mx).- Por incurrir en cobros indebidos a sus clientes en diversos servicios de telefonía, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) interpuso una demanda colectiva contra Teléfonos de México (Telmex). La dependencia señala que Telmex hizo cobros indebidos por los servicios  de “privacidad en directorio y 040”, y “detalle de llamadas entrantes y salientes”. Al entrar en vigor la reforma al artículo 16 constitucional, de 2009, el derecho a la protección de datos personales se reconoció como derecho humano, por lo que Teléfonos de México no debió cobrar por el servicio de “Privacidad en directorio y 040”, dijo el subprocurador jurídico, Rafael Ochoa. En noviembre de 2012, sin aviso previo ni acuerdo de voluntades, la empresa de Carlos Slim aplicó el cobro en el rubro de llamadas entrantes y salientes. Con esta acción se impidió que se violentara el espíritu constitucional en perjuicio de los consumidores, pues nadie debe cobrar por un derecho que está reconocido por el Estado, dijo el titular de la Profeco, Humberto Benítez Treviño. “Dicha empresa intenta confundir a los usuarios como si fuera un servicio que se ofrece a cambio de un pago cierto y en dinero, cuando se trata de un derecho humano", señala la Profeco en un comunicado. Agrega que a partir de noviembre de 2012, sin previo aviso y sin acuerdo de voluntades, Telmex implementó el cobro en el rubro de llamadas entrantes y salientes.