Denuncian omisión de Profeco en la protección de damnificados por sismos

Damnificados en la Condesa. Foto: Miguel Dimayuga Damnificados en la Condesa. Foto: Miguel Dimayuga

CIUDAD DE MÉXICO (apro).- Alejandro Calvillo, director de la organización El Poder del Consumidor, denunció la omisión de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la protección de los damnificados de los terremotos del 7 y 19 de septiembre, “cuando debería estar defendiendo y protegiendo a los ciudadanos que se encuentran en una situación de alta vulnerabilidad”.

En respuesta, Rogelio Cerda Pérez, titular de la Profeco, afirmó que como lo ha instruido el presidente Enrique Peña Nieto desde el inicio de la contingencia, esa institución –garante de los derechos de los consumidores– respaldará a los afectados en su patrimonio y economía familiar, “y llegará hasta las últimas consecuencias en aquellos casos en los que se detecten abusos y violaciones a la ley”.

En un comunicado, Calvillo precisó que las personas que han quedado sin hogar, sin poder entrar a sus viviendas y sin acceso a sus documentos, siguen recibiendo en sus tarjetas bancarias cobros de teléfono, internet, luz, agua, o de los diferentes servicios que han domiciliado a sus cuentas.

Además, dijo, siguen pagando créditos para artículos que adquirieron y que han perdido.

“La Profeco ha sido la primera damnificada de esta administración y con ella la protección a los consumidores (…) Esta situación es indignante frente al compromiso que vemos en otros países de quienes están al frente de instituciones similares. Es una de las peores expresiones de este sistema político, que no pueden resarcir algunos funcionarios bien comprometidos de esa institución”, destacó Calvillo.

La Profeco, subrayó, “debería estar defendiendo y protegiendo a los ciudadanos que se encuentran actualmente en una situación de alta vulnerabilidad tras los terremotos, debería estar gestionando la cancelación de cobros de las compañías de electricidad, telefonía fija, internet, agua, y dando asesoría y apoyo a todo tipo de gestiones que los damnificados tienen que realizar como usuarios y consumidores con empresas que les daban servicios o con las que habían adquirido algún artículo”.

Se coordinan esfuerzos: Profeco

La Profeco respondió que junto con el Gobierno de la Ciudad de México coordinan esfuerzos para hacer valer las garantías de los inmuebles de reciente construcción que resultaron con afectaciones durante el sismo de 7.1 grados que impactó la zona central del país el pasado martes.

En un comunicado destacó que su titular, Rogelio Cerda Pérez; el mandatario capitalino, Miguel Ángel Mancera, y el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo Armenta, instruyeron la creación de un grupo interinstitucional para atender las quejas de los consumidores que adquirieron inmuebles nuevos de cinco años a la fecha y que hayan resultado con daños por el movimiento telúrico.

Explicó que los proveedores inmobiliarios tienen la obligación de contar con una garantía que incluya coberturas a problemas estructurales de los inmuebles destinados a casa habitación, que ampare la reparación sin costo para el consumidor por defectos o fallas en los mismos.

En caso de que se acredite que las afectaciones son atribuibles a los desarrolladores inmobiliarios, será exigible la garantía de reparación, y en caso de ser considerada de imposible realización por las autoridades en la materia o por el propio proveedor, los consumidores podrán optar por la sustitución del bien o la devolución del precio pagado, detalló.

Cerda Pérez afirmó que la Profeco atenderá las quejas y denuncias de los afectados que reclamen las garantías en contra de los proveedores inmobiliarios, y explicó que al tratarse de una vulneración a derechos o intereses de una colectividad o grupo de consumidores, la Procuraduría podrá ejercitar la acción colectiva que eventualmente proceda ante los órganos jurisdiccionales correspondientes.

Además, en aquellos casos en los que presuntamente se advierta la comisión de un delito por parte de los desarrolladores inmobiliarios o servidores públicos involucrados en las autorizaciones y licencias de construcción de dichos inmuebles, lo hará del conocimiento de la Procuraduría General de Justicia de la Ciudad de México para que dé inicio a las acciones conducentes.

Por su parte, el Gobierno de la Ciudad de México proveerá los dictámenes periciales y antecedentes registrales de los inmuebles siniestrados para determinar si las afectaciones a los inmuebles tuvieron como causa desde defectos o fallas en su construcción, hasta la falta o el incumplimiento de autorizaciones, licencias o permisos de las autoridades respecto de especificaciones técnicas, de seguridad, uso de suelo, tipo de materiales y su calidad.

Cerda Pérez informó que el secretario de Economía, Ildefonso Guajardo, ha instruido puntualmente a la Profeco para que de inmediato se materialice una efectiva coordinación con todas las autoridades locales y federales para la creación de un grupo interinstitucional que debe incluir al Gobierno de la Ciudad de México y la Condusef.

“El compromiso será atender con toda celeridad y con total apego a derecho toda denuncia individual o colectiva por daños patrimoniales en inmuebles, buscando con ello la reactivación de las actividades en la ciudad, a fin de normalizarlas”, sostuvo.

Y puso a disposición de la población los canales de denuncia para recibir las quejas correspondientes a través del Teléfono del Consumidor: 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana, y 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, así como las redes sociales oficiales en Twitter: @Profeco y en Facebook: ProfecoOficial.

A su vez, el Gobierno de la Ciudad de México instalará mesas de atención a las víctimas para recibir denuncias en las Fiscalías Desconcentradas de Investigación en Coyoacán, ubicadas en Tecualiapan y Zompantitla s/n, colonia Romero de Terreros; Benito Juárez, con domicilio en División del Norte 1611, esquina Uxmal, colonia Santa Cruz Atoyac; Cuauhtémoc, en Prolongación Lerdo 322, colonia San Simón, y en la Fiscalía Especializada en Delitos Ambientales y en Materia de Protección Urbana, ubicada en Gabriel Hernández 56, tercer piso, colonia Doctores.

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